宿泊や食事などよくあるご質問

基本はチェックイン午後3時から、チェックアウト午前10時までとなっております。
宿泊プランによって異なる場合がございますので、各プランをご確認下さい。
ご到着が午後5時を過ぎるようでしたら、途中からでも結構ですのでご連絡をいただけると助かります。
チェックイン前の駐車場のご利用は可能です。

申し訳ございません。延長は承っておりません。

ご利用頂けます。（JCB・VISA・マスター・AMEX・UC・DC・NIKOS・ダイナース・UFJ・デビッドカード）　但し、
一部のご精算時にカードがご利用いただけない場合もございます。予めご了承下さい。

種類によりご利用頂けます。JCBギフト券、JTBナイスステイは取扱い可能です。
ナイストリップ・ナイスミディはJTB代理店での取扱いとなります。

売店にてSuica、PASMOはご利用いただけます。
おサイフケータイ、Edyはご利用いただけません。

お預かり致します。伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊代表者名をご記入下さい。
事前にお知らせいただけると大変助かります。着払いでのお取り扱いは致しておりません。

お部屋には寝具（布団）、浴衣、半纏（冬季のみ）、バスタオル、タオル、歯ブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、ハンドソープ、ヘアトニック、スキンローション、お茶セット、ポットなどをご用意いたしております。
※蕎麦枕もございます。羽毛アレルギーがおありの場合はお知らせ下さい。他の物に替えさせて頂きます。

無料で貸出できる備品は、アイロン、ズボンプレッサー、体温計、加湿器、座椅子、爪切り等がございます。

申し訳ございません。ご準備いたしておりません。
お部屋で遊んで頂けるカードゲームやボードゲームの無料貸出しがございます。

館内用、外出用をご用意いたしております。数に限りがありますので、事前にお知らせいただければ幸いです。
車椅子でご利用いただけるトイレは、2階にございます。

大人の浴衣は、小 145cm～・中 150～160cm・大 160～170cm・特大170～180cm・3L 180～190cm・超特大サイズがございます。
幼児・子供用は、小100cm～・中110～120cm・大130cm・特大145cmをご用意いたしております。
サイズによりましては、数に限りがございますので、予めご了承下さいませ。

はい、2020年1月10日より客室は全室禁煙となりました。
恐れ入りますが、喫煙される場合はパブリックスペースの喫煙専用室ををご利用下さいませ。

本客殿6階に12室ご用意いたしております。お部屋の露天風呂は温泉ではありません。沸かし湯となります。
温度設定の変更は係がいたしますのでフロントへお申し付け下さい。

2階にゲームコーナーがございます。

申し訳ございません。卓球台はご用意いたしておりません。

申し訳ございません。お部屋に貸出のベビーベッドはご用意いたしておりません。
大浴場の脱衣所にオムツを替えるベビーベッドはご用意しております。（男女共）

申し訳ございません。ペットの入館はお断りしております。
但し、盲導犬、介助犬、聴導犬は除きます。事前にお知らせ下さい。
尚、当館よりお車で約5分のところにペットホテルがございます。
ペットホテルCDハウス TEL：0279-88-5577
受付時間：チェックイン受付 午後2時～午後5時／チェックアウト受付 午前9時～午後12時
※ペットの大きさや種類による料金、空室などは直接お問い合わせくださいませ。

はい、手配は可能です。
ケーキは1週間前迄、花束・フルーツは3日前迄にご連絡下さい。（当日はお受けできませんので予めご了承下さい。）
メッセージをお付けすることも出来ます。
代金は宿泊代と一緒にご精算下さい。
プレゼントの場合は事前に銀行振込み又は現金書留でお送りいただくことも可能です。

JR長野原草津口からの送迎は行っておりません。
路線バスのJR関東バス「草津温泉行き」をご利用下さい。（片道大人710円・子供350円／所要時間約25分）
草津温泉バスターミナルから当館までは、マイクロバスにて送迎を行っております。（無料／所要時間約1分）
バスターミナルに到着されましたら、1階のバス・タクシー乗り場に移動なさってください。当館の送迎バスがお迎えに上がります。
当日、到着後でもご連絡いただければ幸いです。
また、湯畑への無料送迎も行っております。（午後3時～午後5時と午後7時30分～午後8時30分までの30分間隔）

関越道・渋川伊香保ICからお越しの場合は、国道353号線→145号線→292号線を経由し、約60km、所要時間は約90分です。
上信越道・上田菅平ICからお越しの場合は、国道144号線→292号線を経由し、約45km、所要時間は約70分です。
上信越道・信州中野ICからお越しの場合は、国道292号線を経由し、約58km、所要時間は約90分です。（冬期期間は閉鎖しますのでご注意下さい）

はい、200台収容の無料の駐車場がございます。（屋外平面）
バイク専用の駐車場はございませんが、庇のある場所などをご案内させて頂いております。
事前にご連絡いただけましたら幸いです

客室4室を改装し、車椅子で移動し易いように段差をなくした客室が4室ございます。
そのうち1室は車椅子で入室し易いように出入り口のドアを通路側に開くようにしました。
お部屋の前までは、スロープやエレベーターをご利用いただき、車イスでのご移動が可能です。
いずれの部屋も室内入口（踏込）に約15cm程の段差がございます。

バイキング会場は午後5時30分～午後8時までのご入場となっております。チェックインの際にお時間を決めさせて頂いております。
満席の場合は午後7時以降となる場合がございますので予めご了承下さいませ。（混雑状況により、変わる場合がございますので予めご了承下さいませ）
お食事処、レストランのご利用は午後5時45分～午後9時までとなります。

バイキング会場は午前7時から（お日にちにより午前6時30分から）オープンし、午前9時クローズとなります。
午前8時前後が混み合います。

可能な限り対応をさせて頂きます。必ず事前にご相談下さい。
尚、当日のお申し出や、内容によっては対応できない場合もございますので、予めご了承下さい。

会席膳の場合、小学生のお子様には大人に準ずるお造りなどの付いた「子供膳」、幼児（3才～5才）のお子様にはコロッケやオムライスの付いた「お子様ランチ」をご用意しております。
バイキングの場合は子供膳、お子様ランチはございません。お好きな物をご自由にお召し上がり下さい。

お粥のご用意が可能です。（有料）
ベビーフードをご持参されて温めが必要な場合は、係にお申し付けくださいませ。

上州牛や旬の魚介類、野菜を中心とした12品くらいの会席料理です。プランにより内容が異なります。

当日のオーダーストップは午後6時30分迄となっております。
フロント又は客室係にお申し付け下さいませ。事前のご予約も受け付けております。

はい、ございます。
バイキング会場では、おひとり様90分2,750円（税込）、
内容はビール・ウィスキー・焼酎・日本酒・サワー・ワイン・梅酒・カクテルです。

お食事処では、おひとり様90分3,300円（税込）
内容はビール・ウィスキー・焼酎・日本酒・サワー・ワイン・ソフトドリンクです。

※2023年8月10日より改定価格とさせていただきます。何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

当館直営の酒蔵、浅間酒造の地酒がございます。
モンドセレクション4年連続金賞を受賞した日本酒「大吟醸秘幻」です。

夜食処「さくら」、カラオケクラブ「モンブラン」、洋風居酒屋「AZUR（アズール）」でお飲みいただくことが出来ます。

プランにより異なりますので内容をご確認下さいませ。
バイキングの場合はソフトドリンクが飲放題です。アルコール類の飲放題は有料となります。
宴会で8名様以上のグループの場合は、お得な飲放題プランをご用意いたしております。

殿方大浴場「白根」、御婦人大浴場「吾妻」がございます。
また、有料の別湯「しゃくなげ」「りんどう」がございます。（1組1,000円 税込）

泉質は酸性・含硫黄-アルミニウム－硫酸塩・塩化物温泉です。
効能は神経痛・筋肉痛・関節痛・皮ふ病・五十肩・うちみくじき・病後回復期・疲労回復・健康増進・慢性婦人病・糖尿病・高血圧症・動脈硬化症などがございます

申し訳ございませんが、ご入浴のみは承っておりません。

午後2時から翌朝の午前10時までご入浴いただけます。男女入替はございません。
別湯「りんどう」「しゃくなげ」も午後2時から翌朝午前10時までご入浴いただけます。

シャンプー・リンス・ボディソープ・洗顔フォーム・角質取り・ドライヤー・剃刀・綿棒・ヘアトリートメント・ハンドソープ・ティッシュ・ブラシがございます。
女性用にはシャワーキャップ、クレンジングオイル、化粧水、乳液、男性用には洗顔フォーム、乳液、整髪料、トニックをご用意しております。
固形石鹸はご用意いたしておりませんので、あらかじめご了承下さいませ。

草津の湯は高温ですので、妊婦の方やお子様の入浴に際してご心配な場合は、係りつけのお医者様にご相談下さいませ。

オムツの取れていないお子様の湯舟への入浴はご遠慮頂いております。
草津の温泉は酸性ですので、ご入浴に際しては体調に合わせてご判断ください。
大浴場にはベビーバス、ベビーソープをご用意しております。

脱衣所にベビーベッドをご用意いたしております。
大浴場内には、ベビー用、キッズ用のイスがございます。（男女とも）

源泉の温度は高いですが、浴槽が約30mと広い為、湯口に近い方が「あつ湯」、遠い方が「ぬる湯」となっておりますので適温となっております。

申し訳ありませんが、ございません。

申し訳ありませんが、ございません。

申し訳ありませんが、ございません。

男女とも入口に無料のセーフティボックスがございます。

大浴場の入口にバスタオルをご用意いたしております。フェイスタオルはございませんので、お部屋からお持ち下さい。

誠に申し訳ございませんが、当館では入れ墨（刺青）・タトゥーのあるお客様のご入浴はご遠慮頂いております。ファッション目的、宗教的理由による入れ墨であっても、他のお客様に不快な思いを与えてしまう恐れがありますので、何卒、ご理解・ご協力いただきますようよろしくお願いいたします。

はい、ご利用頂けます。（釣り銭の支払い、現金との引換えはできません。）
ふるさと納税とは、自分の生まれ育った地域や応援したいと思う都道府県・市区町村への寄付金のことで、 住民税と所得税から一定の控除を受けることができる制度です。（草津よいとこ元気基金） 草津町に寄付して頂いた方には、寄付金額の半額分の感謝券（草津温泉感謝券）が贈られます。
詳しくは草津町のホームページをご参照ください。 http://www.town.kusatsu.gunma.jp/www/furusato/

プラン、ご人数、時期、曜日等により異なります。宿泊プランをご参照下さい。

お子様のご予約は下記の通りとなります。
小人A（小学生）：大人料金の70%（目安）／大人に準ずる食事（バイキングには付きません）・寝具付き
小人B（3才～5才）：大人料金の50%（目安）／お子様ランチ（バイキングには付きません）・寝具付き
幼児（1才～2才）：食事のみ4,400円（税込）・寝具のみ4,400円円（税込）施設使用料（食事・寝具無し）2,200円（税込）
乳児（0才）：無料ご宿泊プランによって異なる場合がございます。ご不明な点はお問い合わせ下さいませ。

申し訳ございません。ご予約はお二人様からとなっております。

未成年の方でもご宿泊いただけます。
但し、ご宿泊者が未成年の方（18歳未満）のみの場合、親権者様に「同意書」の提出をお願いしています。
事前に郵送かFAXにて、またはご宿泊当日チェックインの際に同意書をご提出ください。（未成年の方1名様につき、1枚の提出が必要です。）
書式については下記をダウンロードして下さい。ダウンロードできない場合は現地までお問合せ下さい。

予約業務に関する受付時間は、午前10時～午後6時です。
空室状況やプランのお問合せ、予約の受付、変更、取消など予約業務以外のお問合せは、
お手数ですが、0279-88-3211（代表）にお願いいたします。

増減が発生した時にご連絡下さい。
減員の場合は、お一人様当たりの宿泊料金の変更、又はご返室、又はルームチャージ代を頂戴する場合がございます。
予めご了承下さいませ。

前払いは可能です。ご宿泊より前にご来館いただくか、現金書留又は銀行振り込みにてお支払下さい。
銀行口座をお伝えさせて頂きます。
尚、後日払い（売掛）は対応いたしておりませんので予めご了承下さいませ。

上記と同様に事前支払いでお願いいたします。

申し訳ございません。階数やお部屋タイプの指定はご遠慮頂いております。
あくまでもご希望でよろしければ、ご予約時にリクエストして下さいませ。

当館では本客殿と新客殿の2つの館からなり、本客殿には一般客室と露天風呂付き客室、新客殿には一般客室と特別室、貴賓室がございます。
異なるお部屋タイプと食事スタイル、季節ごとのプランや限定プランなどがございます。
用途や目的に合わせてお選び下さい。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

はい、可能な限りお客様のお喜び頂けるよう、お手伝いさせて頂きます。事前にご相談下さいませ。

申し訳ございません。素泊まりのご宿泊はお受けしておりません。

プランによりますが、当館の自社ホームページのプランはお電話でもご予約を承っております。
インターネットからの予約が条件のプランや特典はご遠慮下さいませ。
旅行会社様のプランはお受け致しかねますので、あらかじめご了承下さいませ。

変更・取消はお電話でも承っておりますが、旅行会社様を通されている場合は、当館で手続きが出来ない場合もございます。その際はご相談下さいませ。

キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。（日程、ご人数により異なる場合がございます。）
※旅行会社やプラン毎にキャンセル規定が定められている場合はそのキャンセルポリシーに準じます。
※％は基本宿泊料に対する取消料の比率です。
申込人数14名まで：不泊 100%／当日 100%／前日 50%／2～3日前 30%／4～14日前 20%
申込人数15名～30名まで：不泊 100%／当日 100%／前日 50%／2～5日前 30%／6～14日前 20%／15～30日前 10%
申込人数31名～100名まで： 不泊 100%／当日 100%／前日 80%／2日前 50%／3～5日前 30%／6～14前 20%／15～30日前 10%
申込人数101名以上：不泊 100%／当日 100%／前日 80%／2～４日前 50%／5～7日前 30%／8～14日前 20%／15～30日前 10%

毎晩、午後8時15分～湯もみショー、櫻太鼓ショーを開催しています。
湯もみショーはお客様参加型です。どうぞお楽しみください。

健康増進法の一部改正に伴い、当館では2020年1月10日から全室禁煙となりました。
喫煙専用室はパブリックスペースにございます。
レストラン・宴会場・食事処は全面禁煙です。ご協力の程、よろしくお願いいたします。

2階にお土産処「花かんざし」がございます。
営業時間は午前8時～午前10時、午後3時～午後9時です。

2階に夜食処「さくら」、洋風居酒屋「AZUR（アズール）」がございます。
営業時間は午後8時～午後23時です。

大小さまざまな宴会場（イス・テーブル式）がございます。
詳しくはお問い合わせくださいませ。
現在、新型コロナウィルス感染拡大予防の為、当面の間、グループ・団体旅行、宴会場のご利用を制限させて頂いております。
何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

はい、ございます。ご人数に合わせてご用意いたします。
詳しくはお問い合わせ下さいませ。
現在、新型コロナウィルス感染拡大予防の為、当面の間、グループ・団体旅行、宴会場のご利用を制限させて頂いております。
何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

有線、LANケーブル用HUB等は常設しておりません。
会場により無線LANでご利用頂けます。

2階ロビー付近で無線LAN（Wi-Fi）を無料でご利用頂けます。
また新客殿、本客殿の全室におきましてもWi-Fi完備となりました。（平成31年3月8日現在）

1階は大浴場前、2階はお祭り広場前に自動販売機がございます。
売店でも各種飲料を販売しております。

NTTドコモ、au、ソフトバンクに対応しております。
場所により電波状況の悪いところもございます。予めご了承下さいませ。

恐れ入りますが、館内には設備がございません。

機種によりますが、充電器の貸出を行っております。

申し訳ございません。客室のお風呂は沸かし湯となっております。

全客室とも洋式でシャワー機能付トイレとなっております。

各お部屋に冷蔵庫を設置しておりますが、飲料はご用意しておりません。
館内の売店、自動販売機でお買い求め下さい。