よくある質問

よくある質問

お客様から寄せられるご質問について回答いたします。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合せくださいませ。

宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間は?
基本はチェックイン15:00、チェックアウト10:00となっております。
宿泊プランによって異なる場合がございますので、各プランをご確認下さい。
ご到着が17時を過ぎるようでしたら、途中からでも結構ですのでご連絡をいただけると助かります。
チェックイン前の駐車場のご利用は可能です。
チェックアウトの延長はできますか?
申し訳けございません。延長は承っておりません。
クレジットカードは利用できますか?
ご利用頂けます。(JCB・VISA・マスター・AMEX・UC・DC・NIKOS・ダイナース・UFJ・デビッドカード) 但し、
一部のご精算時にカードがご利用いただけない場合もございます。予めご了承下さい。
ギフト券は使えますか?
種類によりご利用頂けます。JCBギフト券、JTBナイスステイは取扱い可能です。
ナイストリップ・ナイスミディはJTB代理店での取扱いとなります。
Suica、おサイフケータイ、Edyは使えますか?
売店にてSuicaは、PASMOはご利用いただけます。
おサイフケータイ、Edyはご利用いただけません。
宅配便で送った荷物を預かってもらえますか?
お預かり致します。伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊代表者名をご記入下さい。
事前にお知らせいただけると大変助かります。着払いでのお取り扱いは致しておりません。
寝具やお部屋のアメニティは?
お部屋には寝具(布団)、浴衣、半纏(冬季のみ)、バスタオル、タオル、歯ブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、ハンドソープ、ヘアトニック、スキンローション、灰皿、お茶セット、ポットなどをご用意いたしております。
※蕎麦枕はございません。羽毛アレルギーがおありの場合はお知らせ下さい。他の物に替えさせて頂きます。
貸出の備品はどのような物がありますか?
【リビング系】
加湿器、空気清浄機、扇風機、赤外線ヒーター、加湿空気清浄機、ズボンプレッサー、ドライヤー、スタンドライト、アイロン、座椅子、そばがら枕、毛布、
真綿布団、氷枕、体温計、爪切り

【娯楽系】
麻雀、囲碁、将棋、トランプ、花札、望遠鏡

※貸出備品は無料です。(娯楽系は一部有料です。)
※貸出備品の数には限りがございます、先着でのご用意となりますので何卒ご了承下さいませ。
ビデオデッキやDVDプレーヤー、テレビゲームの貸出はありますか?
申し訳けございません。ご準備いたしておりません。
車椅子の貸出しはありますか?
ございます。数に限りがありますので、事前にお知らせいただければ幸いです。
使用は館内のみとなっております。車椅子でご利用いただけるトイレは、2階にございます。
浴衣のサイズは?子供用の浴衣はありますか?
大人の浴衣は、小145cm~・中150~160cm・大160~170cm・特大170~180cm・3L180~190cm・超特大サイズがございます。
幼児・子供用は、小100cm~・中110~120cm・大130cm・特大145cmをご用意いたしております。
サイズによりましては、数に限りがございますので、予めご了承下さいませ。
禁煙ルームはありますか?
本客殿の露天風呂付客室(12室)が禁煙ルームとなっております。
それ以外の客室は申し訳けございませんが、禁煙ルームではございません。
消臭対応、灰皿撤去といった禁煙対応をとらせて頂いております。事前にお申し付け下さいませ。
露天風呂付き客室はありますか?
本客殿6階に12室ご用意いたしております。お部屋の露天風呂は温泉ではありません。沸かし湯となります。
冬季期間中は外気温により、凍結する場合がございます。全室禁煙ルームとなっております。
子供が遊ぶ施設はありますか?
2階にゲームコーナーがございます。
卓球台はありますか?
申し訳けございません。卓球台はご用意いたしておりません。
離乳食はありますか?
お粥などご用意が可能です。内容により別途、料金が発生する場合がございます。
アレルギー等がございましたら、できる範囲で対応させて頂きます。
ベビーフードをご持参頂いた場合を温める場合は、係にお申し付け下さいませ。
ベビーベッドがありますか?
申し訳けございません。お部屋に貸出のベビーベッドはご用意いたしておりません。
大浴場の脱衣所にオムツを替えるベビーベッドはご用意しております。(男女共)
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳けございません。ペットの入館はお断りしております。
但し、盲導犬、介助犬、聴導犬は除きます。事前にお知らせ下さい。
尚、当館よりお車で約5分のところにペットホテルがございます。
ペットホテルCDハウス TEL0120-121-932受付時間9:00~17:00(ホテルまで送迎あり)
※ペットの大きさや種類による料金、空室などは直接お問い合わせくださいませ。
ケーキやお花、フルーツ等の手配は出来ますか?
はい、手配を承っております。3日前までにご予約下さい。その際にメッセージをお付けすることも出来ます。
代金は宿泊料と一緒にご精算いただけます。
プレゼントの場合は前振込みをお願い致します。
駅からの送迎は?
JR長野原草津口からの送迎は行っておりません。
路線バスのJR関東バス「草津温泉行き」をご利用下さい。(片道700円/所要時間約25分)
草津温泉バスターミナルから当館までは、マイクロバスにて送迎を行っております。(無料/所要時間約5分)
バスターミナルに到着されましたら、1階のバス・タクシー乗り場に移動なさってください。列車、バスの運行に合わせて当館の送迎バスがお迎えに上がります。
当日、到着後でもご連絡いただければ幸いです。
また、湯畑への無料送迎も行っております。(15:00~17:00と19:30~20:30までの30分間隔)
車で来る場合のルートを教えて下さい。
関越道・渋川伊香保ICからお越しの場合は、国道353号線→145号線→292号線を経由し、約60km、所要時間は約90分です。
上信越道・上田菅平ICからお越しの場合は、国道144号線→292号線を経由し、約45km、所要時間は約70分です。
上信越道・信州中野ICからお越しの場合は、国道292号線を経由し、約58km、所要時間は約90分です。(冬期期間は閉鎖しますのでご注意下さい)
駐車場はありますか?
はい、300台収容の無料の駐車場がございます。(屋外平面)
バイク専用の駐車場はございませんが、庇のある場所などをご案内させて頂いております。
事前にご連絡いただけましたら幸いです。
バリアフリーの部屋はありますか?
申し訳ございません。
バリアフリーのお部屋はご用意いたしておりません。
お部屋の前までは、フロント前のスロープ・エレベーターをご利用いただき、車イスでのご移動は可能です。
室内入口(踏込)に約15cm程の段差がございます。

お食事について

夕食の時間は何時からですか?
バイキングは17時半~20時までのご入場となっております。チェックインの際にお時間を決めさせて頂いております。
満席の場合は19時半~となる場合がございますので予めご了承下さいませ。(混雑状況により、変わる場合がございますので予めご了承下さいませ)
お食事処のご利用は18時~21時、
お部屋食は18時~19時までの開始でお願いいたします。
朝食の時間は何時からですか?
バイキング会場はオープン6時半~、クローズ9時となっております。
混雑を避ける為、予めお時間を決めさせて頂き、朝食券をお渡しさせて頂きます。
アレルギーがありますが、対応は出来ますか?
可能な限り対応をさせて頂きます。必ず事前にご相談下さい。
尚、当日のお申し出や、内容によっては対応できない場合もございますので、予めご了承下さい。
子供用の食事はありますか?
会席膳の場合、小学生のお子様には大人に準ずるお造りなどの付いた「子供膳」、幼児(3才~5才)のお子様にはエビフライやオムライスの付いた「お子様ランチ」をご用意しております。
バイキングの場合は子供膳、お子様ランチはございません。お好きな物をご自由にお召し上がり下さい。
会席膳はどのような献立ですか?
上州牛や旬の魚介類、野菜を中心とした12品くらいの会席料理です。プランにより内容が異なります。
追加の別注料理はいつまでにオーダーすればいいですか?
当日のオーダーストップは18:30迄となっております。
フロント又は客室係にお申し付け下さいませ。事前のご予約も受け付けております。
飲み放題はありますか?
宴会時12名様以上から承っております。
2時間でお一人様3,000円(税別)です。
内容は清酒・瓶ビール・噴火焼酎(米)・ウィスキー・ワイン・ソフトドリンクをご用意させて頂きます。

ソフトドリンクの飲み放題は、お一人様1,000円(税別)です。
内容はウーロン茶・ジュース・コーラ・サイダーをご用意させて頂きます。
バイキング会場では、お一人様から承っております。
70分で1,500円(税別)です。内容は生ビール・樽ハイ・ウィスキー・米焼酎・ワインをご用意させて頂きます。
地酒の注文は出来ますか?
当館直営の酒蔵、浅間酒造の地酒がございます。
モンドセレクション2年連続金賞を受賞した日本酒「大吟醸秘幻」です。
夕食後にお酒を飲めるところはありますか?
2階ラーメンコーナー、カラオケクラブ「モンブラン」でお飲みいただくことが出来ます。
食事に飲物は含まれていますか?
プランにより異なりますので内容をご確認下さいませ。
バイキングの場合はソフトドリンクが飲放題です。アルコール類の飲放題は有料となります。
宴会で12名様以上のグループの場合は、大変お得な飲放題プランをご用意いたしております。

温泉について

お風呂はいくつありますか?
殿方大浴場「白根」、御婦人大浴場「吾妻」がございます。
また、有料の別湯「しゃくなげ」「りんどう」がございます。(1組1,000円 税込)
温泉の効能・泉質は?
泉質は酸性・含硫黄-アルミニウム-硫酸塩・塩化物温泉です。
効能は神経痛・筋肉痛・関節痛・皮ふ病・五十肩・うちみくじき・病後回復期・疲労回復・健康増進・慢性婦人病・糖尿病・高血圧症・動脈硬化症などがございます
日帰り入浴はできますか?
申し訳ございませんが、ご入浴のみは承っておりません。
ご入浴と昼食をセットしたプランを15名様以上で3,800円(税別)からご用意しております。
ご利用時間は11時~14時の間となります。
大浴場の入浴時間は?
14時から翌朝の9時までご入浴いただけます。男女入替はございません。
別湯「りんどう」「しゃくなげ」は14時から翌朝10時までご入浴いただけます。
大浴場のアメニティは?
シャンプー・リンス・ボディソープ・洗顔フォーム・ピーリングジェル・角質取り・ドライヤー・剃刀・綿棒・ヘアトリートメント・ハンドソープ・ティッシュ・ブラシがございます。
女性用にはシャワーキャップ、保湿クリーム、男性用には髭剃りフォーム、整髪料をご用意しております。
クレンジング、固形石鹸はご用意いたしておりませんので、あらかじめご了承下さいませ。
妊婦の入浴は出来ますか?
草津の湯は高温ですので、妊婦の方やお子様の入浴に際してご心配な場合は、係りつけのお医者様にご相談下さいませ。
乳児の入浴は出来ますか?
乳児の大浴場のご利用はオムツが取れていなくても可能です。
ご入浴は6ケ月くらいから可能とされてますが、個人差がございますので、ご体調に合わせてご判断ください。草津の温泉は酸性です。
お肌の弱いお子様は湯ただれなどの症状が出る場合がございますので、 ご心配な方はシャワーのみや上がられる時にシャワーで温泉成分を流してご利用下さいませ。
オムツを替える場所はありますか?
脱衣所にベビーベッドをご用意いたしております。
大浴場内には、ベビー用、キッズ用のイスがございます。(男女とも)
温泉は熱いですか?
源泉の温度は高いですが、浴槽が約30mと広い為、湯口に近い方が「あつ湯」、遠い方が「ぬる湯」となっておりますので適温となっております。
家族風呂はありますか?
申し訳けありませんが、ございません。
サウナはありますか?
申し訳けありませんが、ございません。
貸切風呂はありますか?
申し訳けありませんが、ございません。
貴重品を入れるロッカーはありますか?
男女とも入口に無料のセーフティボックスがございます。
大浴場にタオルはありますか?
申し訳けありませんが、ございません。お部屋にご用意いたしておりますので、そちらをお持ち下さい。
入れ墨(刺青)・タトゥーがありますが、大浴場の利用はできますか?
誠に申し訳けございませんが、当館では入れ墨(刺青)・タトゥーのあるお客様のご入浴はご遠慮頂いております。ファッション目的、宗教的理由による入れ墨であっても、他のお客様に不快な思いを与えてしまう恐れがありますので、何卒、ご理解・ご協力いただきますようよろしくお願いいたします。

ご予約について

ふるさと納税は利用できますか?
はい、ご利用頂けます。(釣り銭の支払い、現金との引換えはできません。)
群馬プレミアム宿泊券との併用も可能です。

ふるさと納税とは、自分の生まれ育った地域や応援したいと思う都道府県・市区町村への寄付金のことで、 住民税と所得税から一定の控除を受けることができる制度です。(草津よいとこ元気基金) 草津町に寄付して頂いた方には、寄付金額の半額分の感謝券(草津温泉感謝券)が贈られます。
詳しくは草津町のホームページをご参照ください。 http://www.town.kusatsu.gunma.jp/www/contents/1407295034091/
宿泊料金はおいくらですか?
プラン、ご人数、時期、曜日等により異なります。宿泊プランをご参照下さい。
子供の料金はおいくらですか?
お子様のご予約は下記の通りとなります。
小人A(小学生):大人料金の70%(目安)/大人に準ずる食事(バイキングには付きません)・寝具付き
小人B(3才~5才):大人料金の50%(目安)/お子様ランチ(バイキングには付きません)・寝具付き
幼児(1才~2才):食事のみ4,400円(税込)・寝具のみ4,400円(税込)施設使用料(食事・寝具無し)2,200円(税込)
乳児(0才):無料ご宿泊プランによって異なる場合がございます。ご不明な点はお問い合わせ下さいませ。
一人でも宿泊できますか?
申し訳ございません。ご予約はお二人様からとなっております。
未成年者の宿泊は可能ですか?
未成年の方でもご宿泊いただけます。
但し、ご宿泊者が未成年の方(20歳未満)のみの場合、親権者様に「同意書」の提出をお願いしています。
事前に郵送かFAXにて、またはご宿泊当日チェックインの際に同意書をご提出ください。
(未成年の方1名様につき、1枚の提出が必要です。)書式については現地までお問い合せ下さい。
予約の電話受付は何時から何時までですか?
9:00~20:00までとなります。
キャンセル料はかかりますか?
キャンセル料は下記の通りです。
宿泊日の3日前/宿泊料金の30%
宿泊日の前日/宿泊料金の50%
宿泊日の当日・不泊/宿泊料金の100%
人数の増減はいつまでに連絡すればいいですか?
増減が発生した時にご連絡下さい。
減員の場合は、お一人様当たりの宿泊料金の変更、又はご返室、又はルームチャージ代を頂戴する場合がございます。
予めご了承下さいませ。
宿泊代金の前払いはできますか?
前払いは可能です。ご宿泊より前にご来館いただくか、現金書留又は銀行振り込みにてお支払下さい。
銀行口座をお伝えさせて頂きます。
尚、後日払い(売掛)は対応いたしておりませんので予めご了承下さいませ。
自分が予約し、他の人が宿泊する場合の精算はどうすれば良いですか?
上記と同様に前払いでお願いいたします。
予約する時に階数や部屋のタイプを指定できますか?
申し訳けございません。階数やお部屋タイプの指定はご遠慮頂いております。
あくまでもご希望でよろしければ、ご予約時にリクエストして下さいませ。
プランが多数ありますが、違いはありますか?
当館では本客殿と新客殿の2つの館からなり、本客殿には一般客室と露天風呂付き客室、新客殿には一般客室と特別室、貴賓室がございます。
異なるお部屋タイプと食事スタイル、季節ごとのプランや限定プランなどがございます。
用途や目的に合わせてお選び下さい。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
コンパニオンの手配は出来ますか?
1座敷2時間、1名につき@18,500円(税別)にて手配可能です。
別途、車代1台につき5名まで@2,000円(税別)がかかります。
洋装・和装がございます。
予約時にお申し付け下さい。30分毎の延長も可能です。
お客様ご自身で手配の場合は、別途持込み料を頂いております。
記念日のサプライズなどお手伝いしてもらえますか?
はい、可能な限りお客様のお喜び頂けるよう、お手伝いさせて頂きます。事前にご相談下さいませ。
素泊まりや1泊朝食の予約は出来ますか?
恐れ入りますが、ご予約は基本的に1泊2食付で承っております。
素泊まり、1泊朝食のみのご宿泊はお受けしておりません。
インターネットのプランを電話で予約できますか?
プランによりますが、当館の自社ホームページのプランはお電話でもご予約を承っております。
インターネットからの予約が条件のプランや特典はご遠慮下さいませ。
旅行会社様のプランはお受け致しかねますので、あらかじめご了承下さいませ。
インターネットのプランを電話で変更・取消できますか?
変更・取消はお電話でも承っておりますが、旅行会社様を通されている場合は、当館で手続きが出来ない場合もございます。その際はご相談下さいませ。

館内施設等について

お祭り広場では何をやっていますか?
毎晩20:20~21:00頃までお客様参加型の盆踊り大会、湯もみショー、スタッフによる桜太鼓ショーが行われております。
館内は喫煙可能ですか?
館内は分煙とさせて頂いております。
2階の喫煙コーナー、コーヒーラウンジ奥の喫煙席、お部屋での喫煙が可能です。
お食事会場は禁煙となっております。(宴会場は除きます)
売店はありますか?
2階にお土産処「花かんざし」がございます。
営業時間は7:00から21:30です。(10:00~15:00は休業となります)
夜食コーナーはありますか?
2階にラーメンコーナーがございます。営業時間は20:00~24:30です。
宴会場はありますか?
大小さまざまな宴会場がございます。イス・テーブルでの宴会もございます。
詳しくはお問い合わせ下さいませ。
会議室はありますか?
ご人数に合わせてご用意させて頂きます。詳しくはお問い合わせ下さいませ。
会議でインターネットを使いたいのですが、利用できますか?
有線、LANケーブル用HUB等は常設しておりません。
会場により無線LANでご利用頂けます。
インターネット接続は出来ますか?
2階ロビー付近で無線LAN(Wi-Fi)を無料でご利用頂けます。
尚、お部屋では対応しておりませんので予めご了承下さいませ。
自動販売機はありますか?
1階は大浴場前と湯上り処、2階は売店前、ラーメンコーナー前、本客殿の各階エレベーターホールに飲料の自動販売機がございます。
売店でも飲料・アイスクリーム等を販売しおります。
館内の携帯電話の電波状況は?
NTTドコモ、au、ソフトバンクに対応しております。
場所により電波状況の悪いところもございます。予めご了承下さいませ。
デジカメ・携帯電話の写真印刷は出来ますか?
恐れ入りますが、館内には設備がございません。
携帯の充電は出来ますか?
機種によりますが、充電器の貸出を行っております。
お部屋のお風呂は温泉ですか?
申し訳けございません。客室のお風呂は沸かし湯となっております。
お部屋のトイレはどういうタイプですか?
全客室とも洋式でシャワー機能付トイレとなっております。
お部屋に冷蔵庫はありますか?
各お部屋に冷蔵庫を設置しておりますが、飲料はご用意しておりません。
新客殿11階~16階のお部屋のみ、飲料をご用意しております。お会計は自己申告制となります。
プールはありますか?
夏季のみご利用可能な屋外温水プールがございます。(利用期間については、お問い合わせ下さい)ひょうたん型で水深は約1.2mの子供用プールです。
ご利用時間は10:00~12:00、13:00~16:00迄となっております。
チェックイン前のご利用は可能です。お着替えのスペースがございます。チェックアウト後は、ご利用頂けませんので予めご了承下さい。
ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。安全の為、必ず大人の方の同伴をお願いいたします。
門限はありますか?
お客様の安全を考慮し、防犯上、正面玄関は午前0時にクローズとさせて頂いております。
持込みはできますか?
申し訳けございませんが、飲食の持込みは衛生管理上お断りしております。ご理解の程、宜しくお願いいたします。
エステや足つぼマッサージ、リラクゼーションコーナーはありますか?
1階湯上り処にマッサージ「オリエンタル・タッチ・ケア」/営業時間14:00~23:30
1階大浴場前階段横にマッサージ「癒し処・楽庵」/営業時間14:00~23:30
1階大浴場前・女性大浴場内に「アロマエステ・美らく」/営業時間14:00~23:00
1階有料風呂しゃくなげ内に「オリエンタル・アロマエステ」/営業時間:14:00~22:00がございます。
内容・料金等は下記リンクページをご覧くださいませ。

http://hotel-sakurai.co.jp/facilities/therapy.php
マッサージはありますか?
お部屋での本格マッサージがございます。料金は20分2,000円(税別)より承っております。
フロントまでお申し付け下さいませ。
モーニングコールはありますか?
お部屋の電話より可能でございます。
喫茶はありますか?
2階にコーヒーラウンジ「ジャルダン」がございます。
営業時間は7:00から18:00です。(10:00~14:00は休業となります)
館内で昼食を食べる所はありますか?
昼間はレストランは営業いたしておりません。
湯畑周辺に多数のお食事処がございますので、そちらをご利用下さいませ。
フロントにて地図をご用意いたしております。
クリーニングサービスやコインランドリーはありますか?
恐れ入りますが、クリーニングのサービスはございません。
コインランドリーは館内にはございませんが、徒歩約3分の所にございます。

その他に関するご質問について

湯畑まではどれくらいかかりますか?
当館から約700m、徒歩で約9分です。
無料シャトルバスも運行しておりますのでご利用下さいませ。(15:00~17:00と19:30~20:30までの30分間隔、所要時間約5分)
※道路状況により中止になる場合もございます。
近くにコンビニエンスストアはありますか?
当館の道路を挟んで向かい側に24時間営業のセブンイレブン文京店がございます。
近くに病院はありますか?
草津温泉病院、布施医院、草津クリニック、救急指定の西吾妻福祉病院がございます。
近くに警察や消防署はありますか?
約3分のところに派出所、消防署がございます。
近くにガソリンスタンドがありますか?
当館の前の道路にエネオス、シェル石油、出光がございます。
観光の資料はありますか?
草津温泉、群馬県内のものをフロントにご用意いたしております。
事前に送付のご希望がございましたら、お申し付け下さいませ。
世界遺産に登録された富岡製糸場まではどれくらいかかりますか?
お車で約2時間です。 草津温泉からは国道292号線→146号線→軽井沢を経由し上信越自動車道・碓氷軽井沢IC→富岡IC→県道46号、他一般道をご利用下さい。
他のルートもございます。
ゴルフ場などの手配はできますか?
お手配可能です。草津町内には草津カントリーゴルフ場、草津高原ゴルフ場がございます。
他にも周辺にさまざまなゴルフ場がございます。お気軽にお問い合わせ下さいませ。
他にはテニスコート、体育館などのお手配を承っております。
スキー場は近くにありますか?
お車で約5分のところに、草津国際スキー場がございます。
12月中旬~翌年4月初旬までスキー、スノーボードがお楽しみ頂けます。
レンタルスキー、スノーボードはありますか?
当館指定のレンタルスキー屋さんをご紹介させて頂いております。
あらかじめサイズ・数量をお知らせ下さいませ。手ぶらでスキーを楽しんで頂けます。
志賀草津道路の冬期閉鎖はいつですか?
冬期閉鎖期間は11月中旬~翌年4月下旬となっております。
詳しいお日にちはは、お問い合わせ下さいませ。
雪道が心配ですが・・・
積雪のある場合は、安全の為、スタッドレスタイヤ又はチェーンを携帯いただくようの冬装備でお越し下さい。
積雪の状況はいつでもお気軽に、お問い合わせ下さいませ。
レンタカーの手配は出来ますか?
お手配可能です。ご予約時、またはフロントにてお申し付け下さいませ。
尚、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さいませ。
自宅へ荷物を送ることはできますか?
売店にてゆうパック、クロネコヤマト便を取り扱っております。
貴重品の預かりはありますか?
各お部屋には金庫がございます。
フロントでは、翌朝までの貴重品預かりが可能です。
忘れ物をしたらどうすればよいですか?
ご連絡をいただきましたら、お探しいたします。
見つかりましたら着払いにて送付させて頂きます。
精算は何時からできますか?
7:00から承っております。
売店の商品を電話で注文して送ってもらうことは出来ますか?
電話でのご注文も承っております。
その場合は、商品代引き(クロネコヤマトのコレクト便・手数料要)でお送りいたします。

新客殿 特集 伝統様式 数奇屋造りの客室